Zgłoszenia i moderacja

Cel funkcjonalności

Funkcjonalność Zgłoszenia i moderacja umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów związanych z kuponami lub innymi użytkownikami aplikacji. Celem funkcjonalności jest zapewnienie bezpieczeństwa, wiarygodności ofert oraz wysokiej jakości interakcji pomiędzy użytkownikami.

Powiązane ekrany

Funkcjonalność realizowana jest poprzez następujące ekrany aplikacji:

• Zgłoś - utworzenie zgłoszenia przez użytkownika,

• Czat → Konwersacja - inicjowanie zgłoszenia z poziomu konwersacji powiązanej z kuponem.

Na wskazanych powyżej stronach zostały załączone użyteczne zrzuty ekranów z aplikacji prezentujące interfejs danej funkcjonalności.

Tworzenie zgłoszenia

Zgłoszenie może zostać utworzone przez użytkownika:

• wyłącznie z poziomu konwersacji powiązanej z konkretnym kuponem,

• poprzez wybranie opcji Zgłoś w menu konwersacji.

Każde zgłoszenie:

• dotyczy jednego użytkownika oraz jednego kuponu,

• zawiera wybrany powód zgłoszenia,

• może zawierać opcjonalny opis problemu.

Użytkownik zgłaszany nie jest informowany o fakcie złożenia zgłoszenia.

Obsługa zgłoszeń

Zgłoszenia są analizowane przez zespół moderacji aplikacji. Na podstawie treści zgłoszenia oraz dostępnych danych systemowych mogą zostać podjęte odpowiednie działania.

Możliwe działania moderacyjne obejmują m.in.:

• weryfikację kuponu i jego treści,

• kontakt z użytkownikami biorącymi udział w transakcji,

• usunięcie kuponu z listy dostępnych ofert,

• korektę reputacji użytkownika,

• dezaktywację konta użytkownika w przypadku poważnych naruszeń regulaminu,

• rozpatrzenie reklamacji związanej z transakcją (np. zwrot środków).

Zakres oraz forma reakcji zależą od rodzaju zgłoszenia i jego zasadności.

Zasady bezpieczeństwa

• Zgłoszenia są poufne i niewidoczne dla zgłaszanego użytkownika.

• System uniemożliwia tworzenie zgłoszeń bez powiązania z konkretną konwersacją i kuponem.

• Każde zgłoszenie zapisywane jest w systemie w celu zapewnienia możliwości audytu i dalszej analizy.

Powiązania z innymi funkcjonalnościami

• System reputacji - wyniki zgłoszeń mogą wpływać na reputację użytkowników.