System reputacji

Cel funkcjonalności

System reputacji umożliwia ocenę wiarygodności użytkowników na podstawie rzeczywistych transakcji oraz zgłoszeń. Celem systemu jest:

• zwiększenie bezpieczeństwa transakcji,

• budowanie zaufania między użytkownikami,

• wspieranie decyzji zakupowych poprzez czytelną ocenę sprzedających i kupujących.

Reputacja użytkownika wyrażana jest jako wartość liczbowa w skali 0-100 oraz prezentowana wizualnie w interfejsie aplikacji jako pasek reputacji.

Powiązane ekrany

Informacje o reputacji użytkownika prezentowane są w różnych miejscach interfejsu, w szczególności:

• Kupony (lista)

• Szczegóły dostępnego kuponu

• Szczegóły kupionego kuponu

• Profil

• Czat → Konwersacja

Szczegółowy wygląd elementów UI związanych z reputacją opisany został w sekcji Ekrany aplikacji → Interfejs użytkownika → Ikony i oznaczenia → Reputacja.

Zasady ogólne

• Nowy użytkownik nie posiada reputacji po rejestracji - do momentu zebrania więcej niż 3 ocen przy użytkowniku wyświetlany jest status: "Brak ocen".

• Po osiągnięciu minimalnego progu ocen reputacja:

  • jest wyliczana w skali 0-100,

  • prezentowana jest liczbowo oraz w formie paska reputacji.

System reputacji opiera się wyłącznie na:

• ocenach po zakończonych transakcjach,

• decyzjach moderacyjnych wynikających ze zgłoszeń.

Wystawianie ocen po transakcji

Oceny wystawiane są wyłącznie po zakończonej transakcji, w momencie oznaczenia kuponu jako wykorzystany.

• Kupujący i sprzedający otrzymują automatyczną wiadomość systemową w konwersacji czatu powiązanej z kuponem.

• Ocena wystawiana jest w formie 1-5 gwiazdek.

• Wiadomość zawiera przycisk umożliwiający wystawienie oceny drugiej stronie.

Każda ocena:

• dotyczy konkretnej transakcji,

• może zostać wystawiona tylko raz.

Przeliczanie ocen na reputację

• Oceny gwiazdkowe przeliczane są na wartość punktową w skali 0-100.

• Reputacja użytkownika wyliczana jest jako średnia ważona ocen:

  • nowsze oceny mają większy wpływ niż starsze,

  • minimalny próg do wyświetlania reputacji to 3 oceny.

Szczegóły algorytmu wyliczania reputacji nie są prezentowane użytkownikowi.

Zgłoszenia i wpływ na reputację

Szczegóły procesu opisane są w sekcji Funkcjonalności → Zgłoszenia i moderacja.

System reputacji jest powiązany z mechanizmem zgłoszeń.

• Użytkownik może zgłosić problem z innym użytkownikiem lub kuponem z poziomu ekranu Czat → Konwersacja → Zgłoś.

• Zgłoszenia trafiają do zespołu moderacji aplikacji.

• Użytkownik zgłaszany nie jest informowany o fakcie zgłoszenia.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia moderator może:

• obniżyć reputację użytkownika,

• podjąć inne działania administracyjne zgodnie z zasadami aplikacji.

Powiązania z innymi funkcjonalnościami

• Zakup kuponu - reputacja budowana jest na podstawie ocen po transakcjach.

• Czat - oceny wystawiane są poprzez wiadomości systemowe w konwersacjach.

• Zgłoszenia i moderacja - zgłoszenia mogą skutkować korektą reputacji.

• System rekomendacji - reputacja sprzedającego wpływa na widoczność ofert.